哈尔滨供热办:室温低于14℃可百分之百退热费

更新时间:2021-06-22 10:17:59 作者:任损 阅读:7

又到一年供暖期,室温达不达标成为市民最关心的问题。20日,就如何申请测量室温,如何申请退热费等供暖热点问题,记者请来市供热办供热管理处副处长邹为群,对市民关心的供暖问题进行了解答。

1哪种情况下,室温不达标,也不退热费?

答:如果是以下六种情况,则不予以退费:连接或隔断供热设施;改动供热设施,影响供热质量;安装热水循环装置或者放水装置;改变热用途;改动热计量及温控设施;改变供热采暖方式。

2室温不达标,应该向谁申请测量?

答:室温不达标,居民应首先告知供热单位,供热单位自被告知时起8小时内现场测温,因供热单位原因未现场测温的,视为室温不达标。如双方对温度有异议,用户可向所在区县供热管理部门投诉,供热管理部门应在接到投诉24小时内现场测温,或委托街道办事处测温。现场测温须通知供热单位,供热单位不到场视为同意测温结论。

3室温是怎样现场检测的?

答:测温仪器必须是质量监督局指定的测量器具,对居民家的室温检测是随机的,没有指定时间限制。居民测量室温时,应以居室门进深二分之一处、距地面1.4米高点为检测点,检测点分布在房间中央。测温时必须关闭室内门窗;检测点距离墙壁不小于0.5米;检测点应离开冷、热源不小于0.5米。在测温环境和仪器达到稳定工作状态后开始读数,每间隔数分钟读一次,最少读四次,每次所测温度的算术平均值为最终检测温度值;各检测点的测温结果计算平均值为最终室温检测结果。

4居民自测室温是否有效?测量室温是否免费?

答:按照规定,在供热期内,热企应当保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不能低于18℃,一旦低于18℃,就可以申请测量室温,而居民自行测量的室温只能当做一个参考数据。非居民用户的室内温度及其检测方法,由供热和用热双方在合同中约定。无论是供热单位还是管理部门,现场测温都是免费的。

5确认室温不达标,居民应该怎么办?

答:供热双方对室温没有异议,应对测温时点和结果共同签字确认。因供热单位原因造成室温不达标的,供热单位应在24小时内采取改进措施。居民也可向区县供热主管部门投诉,由管理部门责令供热单位改正。经整改,确定投诉人室温达标后,应申请供热行政主管部门现场复测。

6什么情况下可以直接申请退热费?

答:自用户告知起48小时,经供热主管部门现场复测仍未达到标准的,供热单位应自收到告知之日起按规定标准向用户退还热费。室温不达标属热源、供水、供电单位原因的,供热单位应先行退还,再向有关责任单位追偿。

7按什么样的标准给居民退热费?

答:按《黑龙江省城市供热条例》规定,退热费执行三档标准:即居民室内温度低于18℃,高于16℃(含16℃)的,按日退还用户日标准热费的30%;室温低于16℃,高于14℃(含14℃)的,按日退还用户日标准热费的50%;室温低于14℃的,按日退还用户日标准热费的100%。

8退费金额应该如何计算?

答:退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比,日标准热费=用户应交热费总额÷年度供热期天数。

9对于室温不达标的天数,该如何计算?

答:投诉时间超48小时仍未达到室温标准,就属退费的范围,如供热公司认为室温达到标准,可向供热管理部门申请复测。居民开始投诉和复测达标为起止日,期间都可视为供暖不达标的天数。部分长时间不达标的居民家,属极少数情况,可直接向供热管理部门投诉。

10如果供热单位拖延为居民退费,该如何维权?

答:供热单位需退还用户热费,应当在每年供热期结束后一个月内结清,如果供热单位应当退还用户热费而不退还的,用户可以直接向供热管理部门投诉,可以直接从供热企业的供热保证金中进行支付。

扩展阅读

欢迎留言: